家事代行を依頼する時に少し不安になるのが、「スタッフがしっかりとサービスを提供してくれるかどうか」だと思います。大手の家事代行サービス会社は採用時や、研修時にしっかりと教育しているので、ある程度クオリティは保たれているのですが、マッチングサービスの場合はスタッフによってクオリティに幅があるのが現実だったりします。
それでも家事代行スタッフのマッチングサービスは、料金も大手家事代行業者よりもリーズナブルですし、お互いの合意があれば日時調整も柔軟に対応してくれたりもするので利用しやすいサービスとも言えますね。
今回は家事代行スタッフとして働く私がこっそり教えるマッチング型家事代行サービスで、良い家事代行スタッフさんを見分ける3つの基準について、お伝えしたいと思います。
良い家事代行スタッフさんを見分ける3つの基準
家事代行マッチングサービスの多くは、ホームページにズラリとスタッフさんのプロフィールがあって、自分の希望と条件に当てはまる人にメッセージなどでコンタクトを取ってお願いするというパターンが多いのですが、その時にある程度良いスタッフさんを見分けることが可能なんです。
1.メッセージの返信が早いか
いわゆる一般社会人でも「あるある」なんですけども、メッセージを送った時にスタッフさんからの返信が早いと「良いスタッフさんである可能性が非常に高い」です。メッセージを送ったのに返信がなかなか来ないと不安になりますよね。しっかりしているスタッフさんはプロフィール欄に「いただいたメッセージは○時間以内にお返事をしております」と記載していたりします。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
◯◯様
こんにちは。はじめまして。
この度はお問合せいただきありがとうございます。
◯月◯日のサポートをご希望ということで、
ぜひ受けさせていただければと思っております。
つきましては、当日のサポートを円滑に進めるために、
ご希望のお掃除箇所をお知らせください。
また優先順位などございましたらお申し付けくださいませ。
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
もちろんメッセージですから相手のタイミングによっては返信に時間がかかることもありますが、その場合は「返信をお待たせしてしまい申し訳ありません」などと丁寧なメッセージが来たりします。会ったこともない初めてのスタッフさんにコンタクトを取るのは心理的に不安にもなりますし、丁寧なメッセージで返信がまず来るだけでも安心しますよね。
たまにですが、若いスタッフさんで「ギャル文字」を使う方がいます。
ギャル文字を気にしない方であれば問題ないですが、
「こんにちゎ」や「そぉなんですね」というメッセージでのやりとりは、
依頼する側としては少し不安になってしまうのではないかなと思います。
また、依頼する側にも気をつけていただきたいのが「用件だけ、希望だけ」の不躾なメッセージを送っていないでしょうか？ スタッフ側も人間ですから「この人の依頼を受けて大丈夫かな？」と依頼者側と同じ気持ちでメッセージを受け取っています。お互いに気持ちよくサービス当日を迎えられるように配慮できると良いですね。
2.見積もりで、オプション料金や交通費で合計金額が膨れ上がっていないか
一部のマッチングサービスのスタッフさんの中には、時給を安く見せて、見積もり時にオプション料金を追加し、結果的に結構な金額になってしまうという方もいらっしゃいます。
客寄せの方法の一つとしてはアリなのかもしれませんが、筆者は個人的に詐欺っぽい手口だなぁと思うので、このやり方は好きではありません。交通費を当日に現金で支払うところもありますが、私が以前家事代行をお願いした時に実費の交通費よりも多めに設定されてる方が多かったため、そこのマッチングサービスは使わなくなりました。
サービスを受ける前に、メッセージのやりとりなどで見積もりをしっかり出してもらい、またサービス提供後も料金請求時に不明なオプション料金が追加されていないかちゃんと確認するようにしましょう。
3.レビューの星の数ではなく、内容をじっくり読む
多くのマッチングサービスにはスタッフのレビューが記載されています。星の数と、レビューが書かれていることが多いようです。依頼する側はこのレビューを見て、判断することが多いと思いますが、日本のレビュー機能は「暗黙の了解」でレビューが満点になっていたりします。多くの依頼者が「この度はありがとうございました。助かりました。」で済ませがちなのですが、時間があるならばぜひじっくりと星の少ないレビューの内容も読んで欲しいと思います。星が少ないからダメなのではなくて、「こういうところがこのスタッフさんが苦手なんだな」、「この人のレビューほどは望んでないから大丈夫かな」という判断材料にしてもらいたいと個人的には思います。
もちろん詳しく褒めているレビューも読んでくださいね。「家具を丁寧に扱ってくれる」、「応対がハキハキしている」、「時間内でのペース配分が完璧だった」など、自分が家事代行をお願いする時の優先順位を決める時に非常に役立つと思います。
まとめ
というわけで、今回は良い家事代行スタッフさんに出会うための方法をお伝えしました。
依頼をする際にメッセージでのやり取りだけでは不安になることもあると思いますが、事前にしっかりと納得のいくコミュニケーションをとることで、サービス当日の満足度を上げることができますよ！ 家事代行マッチングサービスは一期一会ですが、あなたに合った家事代行スタッフさんに出会えるといいですね！
家事ヤランヌでは家事代行と家政婦の違いについての記事も掲載しております。
是非ご覧くださいませ♪